Asiakas - IT-yrityksen pakollinen paha? (Tom ja Peetu, Saaran ryhmä)

 Asiakas - IT-yrityksen pakollinen paha?

Valitsimme tarkasteltavaksi blogiksi Kauppalehden “Viivan alla” -blogin, jota kirjoittavat eri alojen pk-yrittäjät. Blogissa yrittäjät kirjoittavat kokemuksistaan, odotuksistaan, ilonaiheistaan ja huolistaan sekä ottavat kantaa yrittäjiä kiinnostaviin ajankohtaisiin aiheisiin. Blogin kohderyhmä lieneekin siis yrittäjyydestä, maailmanmenosta sekä bisnesmaailmasta kiinnostuneet henkilöt.

Blogin tekee mielenkiintoiseksi se, että sen kautta voi saada pilkahduksia eri aloilla toimivien yrittäjien havaintoihin monista eri asioista; aiheet vaihtelevat IT:n johtamisesta aina oman arvomaailman uudelleenarviointiin vakavan sairastumisen jälkeen. Blogin kirjoitusten monipuolisuudesta pitävät huolen blogin 20 kirjoittajaa. Blogin kieli ja tyyli ovat pääilmeeltään asialliset ja teksti on huolella kirjoitettua. Kirjoittajien välillä on kuitenkin helppo huomata pieniä eroja tyylissä ja ilmaisutavoissa. Lähes kaikki blogin kirjoitukset ovat tyylilajiltaan mielipidekirjoituksia.

Blogin kaikista kirjoituksista kantaaottavat kirjoitukset vaikuttavat saavan aikaan eniten keskustelua, kuitenkin keskustelun laatu vaikuttaa pysyvän yleensä argumentoivana. Blogikirjoitukset eivät välttämättä perustu suoraan tutkimustietoon, vaan enemmänkin omien alojensa ammattilaisten empiirisiin havaintoihin sekä mielipiteisiin. Mikäli kirjoituksessa otetaan kantaa suoraan johonkin tutkimukseen, tarkastelee kirjoittaja sitä yleensä kriittisesti pohjaten kritiikkinsä omiin kokemuksiinsa.

Informaatioteknologian ihmeellinen maailma

Milla-Riitta Reunanen kirjoittaa vuonna 2013 julkaistussa blogitekstissään ”Informaatioteknologian ihmeellinen maailma” suomalaisesta IT-osaamisesta. Kirjoitus pohjautuu Reunasen omiin kokemuksiin ja tietämykseen aiheesta sekä viikkoa aikaisemmin Kauppalehdessä julkaistuun kirjoitukseen. Tekstin keskeinen väite on, että suomalainen IT-osaaminen, joka ennen oli niin ylistetty, kompastelee pahasti omiin jalkoihinsa. Suomalaiset IT-alan sopimukset ovat Reunasen mukaan niin monimutkaisia, että yritykset eivät uskalla käyttää kotimaisten IT-alan yritysten palveluita. Lähes standardisoituneet yllätyskustannukset sekä asiakkaan tarvetta vastaamattomat ”valmiit” järjestelmät ajavat Reunasen mukaan suomalaisia yrityksiä ostamaan järjestelmänsä ja palvelunsa ulkomailta. 

Olen ollut töissä eräässä pienessä IT-alan yrityksessä kolmisen vuotta, ja voin allekirjoittaa omasta kokemuksestani Reunasen havainnon. Monien asiakkaidemme aikaisemmat järjestelmät ovat olleet juuri jonkin suuren ohjelmistotalon vakioratkaisuja, jotka taidokkaat myyntimiehet ovat saaneet kaupattua heille. Myös edellisessä työsuhteessani törmäsimme hieman samantyyliseen tilanteeseen, kun konserni määräsi yrityksen vaihtamaan heidän kevyt ja pitkälle kustomoitu ERP-järjestelmä jäykkään ja yrityksen toimintaa tukemattomaan SAP-järjestelmään; syntynyttä tilannetta voitaisiin verrata mökkiläiseen, jolle suurisuinen myyntimies on saanut myytyä satunnaisia kalareissuja varten rahtilaivan.

Reunasen mielestä kotimaiset IT-alan yritykset ovat toiminnassaan hyvin jäykkiä suhteessa asiakkaaseen ja asiakkaan kuunteleminen on unohdettu. Omat kokemukseni eivät ole aivan yhteneväiset Reunasen väitteen kanssa, sillä asiakassuhteiden laatu todellakin riippuu yrityksestä sekä asiakkaasta. Nykyisessä työsuhteessa olen nähnyt lähes symbioottisia asiakassuhteita, joissa kaikki osapuolet puhaltavat avoimesti samaan hiileen asioiden edistämiseksi. Voisinkin tehdä Reunasen väitteeseen pienen lisäyksen, jonka mukaan yrityksen toiminnan jäykkyys olisi ainakin joissain määrin suoraan verrannollinen yrityksen koon kanssa. Reunanen pohjaa väitteensä kollegoidensa kanssa käytyihin keskusteluihin, omiin kokemuksiinsa sekä laajalti uutisoituihin suomalaisten IT-alan yritysten epäonnistumisiin kansainvälisissä projekteissa. Lähteitä hän ei spesifioi, joka osaltaan jättää lukijan arvuuttelemaan Reunasen väitteiden paikkansapitävyyttä. On myös muistettava, että epäonnistumiset tulevat usein helpommin huomatuksi kuin onnistumiset, ja epäonnistumisissa vellominen on osa suomalaista kulttuuria. Reunasen kirjoitus on kaikesta huolimatta selkeä ja hyvin kirjoitettu.

Olisiko suomalaisten IT-alan yritysten toimitusjohtajien jälleen aika ottaa vuoden 2001 pölyyntynyt Agile Manifesto kauniiseen käteen, ja pohdittava hetki, että mistä se joka kuussa yrityksen pankkitilille ilmestyvä rahasumma on lähtöisin?

Lähteet: 

Kauppalehden “Viivan alla” -blogi: https://blog.kauppalehti.fi/viivan-alla

Milla-Riitta Reunanen (14.10.2013), “Informaatioteknologian ihmeellinen maailma”, saatavilla: https://blog.kauppalehti.fi/viivan-alla/informaatioteknologian-ihmeellinen-maailma

Elina Koivumäki (05.11.2020), “Kyllä se koepala patologilla osoittautui syöväksi”, saatavilla: https://blog.kauppalehti.fi/viivan-alla/kylla-se-koepala-patologilla-osoittautui-syovaksi

Kuvituskuva: fauxels (Pexels)

Kuvituskuva: luis gomes (Pexels)