Accenturen markkinointihenkilöstö on onnistunut erittäin hyvin luodessaan informatiivisen “blogitekstin” ohjelmistorobotiikasta. Ensisilmäyksellä blogi näyttää hyödylliseltä tietotekstiltä, jota se on, mutta se myös paljastuu hyvin naamioiduksi myyntipuheeksi ja ostokehoitukseksi käyttämään yrityksen asiantuntijapalveluita.
Analysoimamme neljän vakuutusalaan keskittyvän blogitekstin johdantosarja on Accenturen eri alojen johtajien kirjoittama esittelyteksti ohjelmistorobotiikasta (RPA). Ohjelmistorobotiikka on yrityksen rutiiniprosessien automatisointia uusien ohjelmistoteknologioiden avulla. Blogin avulla Accenture pyrkii tuomaan RPA:n suuren yleisön tietoisuuteen, samalla mainostaen tuottavansa ratkaisun yrityksille, jotka haluavat siirtyä uuden teknologian ensimmäisessä aallossa ohjelmistorobotiikan käyttöön.
 |
| Kuva 1. Ohjelmistorobotiikan kuusi perusominaisuutta. |
Keskeinen argumentti tässä blogisarjassa on, että ohjelmistorobotiikka on tulevaisuutta ja edistää nimenomaan myös vakuutusbisnestä. Blogissa on erikoista, että se rakentuu monista pienistä, eri kirjoittajien kirjoittamista kolumneista aiheen ympäriltä, jotka yhdistyvät yhdeksi suureksi kokonaisuudeksi. Mielenkiintoiseksi blogin tekee aiheen uutuus, mikä ilmenee esimerkiksi tieteellisten julkaisujen pienenä määränä aiheesta. Esimerkiksi yhdessäkään Suomen yliopistossa ei opeteta ohjelmistorobotiikasta ja ammattikorkeakouluissakin aiheeseen liittyviä opinnäytetöitä on olemassa vain kymmenkunta.
Kirjoittajakunta koostuu Accenturen eri osastoilla toimivista johtohenkilöistä, jotka vaikuttavat virallisten LinkedIn profiiliensa pohjalta olevan korkeasti kouluttautuneita. Maininta yliopistossa opiskelemisesta ei kuitenkaan ole tae asiantuntijuudesta tämän uuden teknologian parissa, johon blogisarja keskittyy. Tekstistä välittyy paljon informaatiota ohjelmistorobotiikkaan liittyen, mutta rivien välistä ja riveiltä välittyy selkeät lukijalle osoitetut kehotukset investoida tähän uuteen automaatioon.
Voidaan hyvällä syyllä olettaa, että Accenture joka toimii monen eri alan konsultoinnissa tarjoten asiantuntijapalveluita on aloittanut valtaamaan uutta ja nousevaa yritykseltä yritykselle myyntiin keskittyvää alaa. Tämä käy tekstin sisällä monesti ilmi, kuten neljännessä ja yhteenvetävässä osassa:
"Me Accenturella suosittelemme aloittamaan edullisella pilottiohjelmalla, joka tuottaa oikeita tuloksia neljässä viikossa."
Kuulostaa hyvältä, mutta blogitekstin voisi akateemisesta perspektiivistä katsoa kärsivän lähteiden puutteesta. Toisaalta tämä on ymmärrettävää, koska ohjelmistorobotiikkaan liittyvää tutkimusta ei vielä juurikaan ole ja blogi esittelee tätä uutta teknologiaa hyvin kansankielisesti. Suurin osa tämän markkinointiin painottuneen tekstin tekijöistä on kuitenkin yliopistokoulutuksen saaneita henkilöitä, jolloin luottamus heidän välittämää sanomaa kohtaan paranee.
Tekstiin perehtyminen herätti ajatuksia markkinointitiimien oveluudesta sekä ajatuksen, mitä kaikkea myynnin edistämiseksi ollaan valmiita tekemään. Täysin viattomalta näyttänyt tietoteksti muuttuikin alta aikayksikön jopa hävyttömäksi ja suoraksi mainospuheeksi. Accenture ei luonnollisestikaan kertonut aiheesta mitään negatiivista, joten tutkimme käsitettä myös muista lähteistä. Ohjelmistorobotiikan ainoaksi haittapuoleksi onkin mainittu perinteisten mekaanisen työn työpaikkojen katoaminen, mikä automatisaatiosta luonnollisesti seuraa. Toki tällä “uudella vapaa-ajalla” voisivat ihmiset tehdä jotain luovempaa ja kehittävämpää.
Kirjoittajat Otto Santala & Jani Suoranta
Katso Accenturen blogiteksti tästä: http://insuranceblog.accenture.com/what-is-rpa/
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti