Sosiaalityötä toteutetaan perinteisesti tapaamalla asiakkaita kasvokkain. Joidenkin asiakkaiden kohdalla kasvokkaiset tapaamiset eivät kuitenkaan ole kaikissa tilanteissa toimivin tapa työskennellä. Monet palvelut ovat siirtyneet perinteisten virastopalveluiden lisäksi myös verkkoon lisääntyneen internetin käytön vuoksi. Tämä on hyvä asia, sillä etenkin nuorten keskuudessa internet ja sosiaalinen media ovat keskeisessä roolissa ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa, ja verkkopalvelut voisivatkin toimia esimerkiksi joidenkin nuorten kohdalla virastotapaamisia paremmin. Olisiko usein kauhtuneena virastotyönä pidetyn sosiaalityönkin aika virkistää kuvaansa ja lisätä palveluiden tarjoamista verkossa?
Samoja teemoja pohdiskelee myös Katri Ylönen blogitekstissään “Ongelmien ennaltaehkäisyä verkossa” (Sosiaalinen tekijä 18.9.2015). Sosiaalinen tekijä on sosiaalialan ammattilaisten, opiskelijoiden ja tutkijoiden ylläpitämä blogi, jossa käsitellään sosiaalialaan liittyviä ajankohtaisia aiheita ja kysymyksiä. Ylönen on pohjannut blogitekstin lisensiaatintyöhönsä, jossa hän on tutkinut nuorten verkkoauttamista kansallisten ja kansainvälisten tutkimusten perusteella. Ylösen alustavien tutkimustulosten mukaan tarve sosiaali- ja terveysalan asiantuntijuudelle verkossa onkin ilmeinen. Nuorelle voi olla hyvin merkityksellistä ja hyvinvointia edistävää, että verkossa saa matalalla kynnyksellä tukea ja keskusteluapua. (Ylönen 18.9.2015.)
Kaleva: http://www.kaleva.fi/uutiset/kotimaa/laiton-lataus-jo-nuorten-yleisin-rikos/342454/
Nuorten lisäksi myös muiden ikäryhmien parissa tehtävän sosiaalityön olisi hyödyllistä lisätä verkkoauttamisen mahdollisuuksia. Matalan kynnyksen keskustelufoorumit luotettavan ammattiauttajan kanssa voisivat toimia ennaltaehkäisevästi minkä tahansa asiakasryhmän kanssa. Hyvänä esimerkkinä perinteisen instituution siirtymisestä internetiin toimii poliisi. Verkkotoiminnalla poliisi pyrkii madaltamaan kynnystä yhteydenottamiseen. Sosiaalityössä verkko voitaisiin nähdä ratkaisuna esimerkiksi asiakastapaamisten peruuntumisiin, sillä se on työssä merkittävä ongelma. Tällöin asiakkaat voidaan saada sosiaalityön haaviin, mikäli he jättävät tulematta tapaamisajoille. Vuorovaikutus verkossa on parempi kuin ei vuorovaikutusta ollenkaan.
Äkkiseltään ajateltuna nuorten verkkoauttaminen kuulostaa vain järkevältä. Miksei sosiaalityön palveluita ole jo laajemmin saatavilla verkossa? Ylösen mukaan syynä on kuilu nuorten ‘diginatiivien’ ja vanhempien sukupolvien verkon käytön välillä. Hänen mukaansa asenteet, pelot ja taitamattomuus estävät teknologian mahdollisen potentiaalin hyödyntämistä sosiaalityössä. (Ylönen 18.9.2015.) Ylösen mainitsemien syiden lisäksi verkkoauttamiselle voidaan nähdä kuitenkin muitakin esteitä. Kuten poliisia niin sosiaalityötäkin rajoittaa tiukat salassapitosäädökset, eikä esimerkiksi sähköpostivaihto asiakkaan kanssa ole hyvän käytännön mukaista, sillä sähköpostiin on helppo hakkeroitua. Poliisi on ratkaissut verkkopalvelun tietosuojaongelman siten, ettei palvelu mahdollista luottamuksellisten tai yksityisyyden suojan piiriin kuuluvien tietojen käsittelyä. Samoin sosiaalityön verkkopalvelun tulisi olla sellainen, jota hyödynnetään vain anonyymiin neuvontaan tai vaihtoehtoisesti sellainen, joka mahdollistaa salassapitovelvollisuuksien täyttymisen.
Sosiaalityön keskeisin työväline on vuorovaikutus ja siksi asiakkaita täytyy tavata myös kasvokkain. Vaikka verkkoauttaminen on tärkeä tulevaisuuden kehityssuunta, ei asiakkaan todellisen kohtaamisen merkitystä voi jättää huomiotta. Jotkut tärkeät seikat, kuten fyysisen väkivallan tai päihderiippuvuuden merkit voivat jäädä verkossa huomaamatta. Kuten Ylönen toteaa, verkko tulisikin nähdä matalan kynnyksen palveluna ja kasvokkaisen vuorovaikutuksen täydentäjänä. (Ylönen 18.9.2015) Verkkoauttamisen onnistuneelle kehittämiselle on löydettävä keino sekä tuotava sosiaalityö 2010-luvulle.
Nettipoliisin löydät täältä:
Katri Ylösen blogitekstin löydät täältä:
Mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe, jota olette onnistuneet ruotimaan hyöty/haitta-näkökulmasta hienosti!
VastaaPoista-Tatu
Hyvä selkeä teksti. Oma asenne hyvin esillä ja alkuperäiseen blogiin hyvin viitattu. Aihe on ajankohtainen ja melko mielenkiintoinen.
VastaaPoistaTekstiin voi tuoda lisää väriä ja asennetta esimerkiksi poistamalla konditionaalit, jolloin teksti ei vaikuta liian anteeksipyytävältä. Teksteissä saa olla asennetta. Erityisesti blogiteksteissä. Usein tekstit ovat myös mielenkiintoisempaa luettavaa, kun niissä on jokin selkeä mielipide.
-R
Näin IT-alaa itse opiskelevana pidin aihetta mielenkiintoisena. Hyviä pointteja olitte saaneet esille ja teksti oli sujuvaa ja miellyttävää lukea. Nimimerkki R:n tavoin olisin kuitenkin toivonut tekstiin hieman värikkyyttä, kyseessä kun on blogiteksti.
VastaaPoistaSosiaali-ja terveysalan ammattilaisena teksti herätti kyllä aatoksia ja toitte hyviä pointteja esiin. Asiallinen ja selkeä kirjoitus, jossa lähteet olivat kivasti näpäytyksen päässä. :)
VastaaPoista-Marianna